メルカリで購入済みの商品をキャンセルすることができるのか。
結論から言いますと、可能です。
メルカリで購入済みの取引をキャンセルする方法をご紹介していきます。
基本的にはキャンセル不可？
メルカリガイドラインには以下の記載があります。
基本的に取引をキャンセルすることはできません。
以下の条件を満たした場合のみ、取引画面上にキャンセルを依頼するためのフォームが表示されます。■出品者によるキャンセル
購入者による支払いがなく、購入手続きから3日以上経過した場合■購入者によるキャンセル
「発送までの日数」を3日過ぎても発送されず、出品者からの取引メッセージも3日以上ない場合
キャンセルすることができるのは、
- 購入者が支払わない場合
- 出品者が発送しない場合
ということになります。
では、他の事情でキャンセルしたい場合はどうすればよいのでしょうか。
事務局に問い合わせたらキャンセルできた
私が出品者で、取引キャンセルとなったケースです。
商品が購入されて、支払いも済んだあとに購入者側から「キャンセルしたい」と言ってきました。
そして「発送しないでくれればキャンセルできる」と言うのです。
でもそれって「出品者側の私が悪いことになるのでは？」と思い、メルカリ事務局側に問い合わせてみました。
すると、あっさりとキャンセルしてもらえました。
事務局側が取引メッセージのやりとりを確認したあと、キャンセルの処理をしてくれるようです。
支払わなかったり発送しなかったりということが続くとペナルティとなり、利用停止などの事態にもなりかねません。
メルカリ側に事情を説明してキャンセル処理をしてもらうのが無難かと思います。
取引をキャンセルする方法
メルカリ事務局へ問い合わせをする手順です。
1. 商品IDをコピー
キャンセルしたい商品の取引ページで、商品IDをコピーしておきます。
2. お問い合わせページへ
ホーム画面のメニューより「お問い合わせ」を選択します。
3. 項目を選択
「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択します。
「トラブルがあった」を選択します。
「その他のトラブル」を選択します。
※出品者側・購入者側を選んでもOKです。
「問い合わせをする」を選択します。
※取引をキャンセルしたいを選ばないよう注意！
4. 問い合わせフォームに入力
最初にコピーした商品IDをペースト、購入者側・出品者側を選択、最後にキャンセルしたい理由を入力します。
これまで２，３度キャンセルの経験がありますが、問い合わせた日の翌日までにキャンセル処理されています。
また、「間違って購入された」などの理由でもキャンセルできたので、たいていの場合はキャンセルできるのではないかと思います。（必ずしもキャンセルできるかどうかは分かりませんのでご了承ください。）