iPhoneのモバイルsuicaで改札を通るとエラーが出まくるので、新品交換してもらいました。その時の記録を残しておきたいと思います。
かなりの頻度でエラーが起こる
iPhoneのモバイルsuicaで駅の改札を通る時に、エラーではじかれたり、エラー表示が出るけどすぐに通過できるということが頻発していました。
エラーの頻度は本当に多くて、正直慣れてしまった・・・というレベルです。
タッチの仕方を変えてみたら、以前と比べだいぶエラーは減りましたが…。
それでもまだ解決はしていません。
とりあえず改札は通れるし、なるべく気にしないようにしていたのですが、「新品交換をしたらエラーが出なくなった」という記事を見かけたので、新品交換を試みることにしました。
新品交換に至るまで
Appleサポートに電話する
iPhoneを新品交換してもらうには、Appleサポートに電話をして、Genius Bar（ジーニアスバー）の予約をしなければなりません。
予約が完了するまでに、待ち時間含め1時間ぐらいかかったので、時間に余裕があるときにかけることをおすすめします。
状況を説明する
iPhoneのsuicaで改札を通るときにエラーになる旨を、具体的に説明しました。
すると、ハードの問題かソフトの問題か分からないので、Genius Barでみてもらうという流れになりました。
ソフトウェアの問題かもしれないので、一度初期化して試してみることも提案されました。それでエラーが解消されればいいのですが…。
Genius Barを予約する
電話を切ったあとに初期化を試すとして、とりあえずGenius Barの予約を入れました。予約はいっぱいで、1週間先の予約となりました。
そして、初期化してみましたが、残念ながらエラーは解消されませんでした。
というわけで、予約した1週間後にAppleストア銀座のGenius Barへ行ってきました。
Genius Barでみてもらう
Appleサポートで話した内容が伝わっているので、スムーズに話は進みます。
予約したあとに、初期化したけどダメでした。
ということを伝えました。
担当のおねえさんがMacにiPhoneを接続し、なにやら確認します。
そして…
初期化してもエラーが出るとのことなので、ソフトウェアの問題ではないと思いますが、どこに問題があるのか分からないので、新しいものに交換してみましょうか。
ということで、あっさりと新品交換してもらえることに。
ところが…
もう一度初期化をしてみて、エラーを確認してみましょう。
ということで、その場で再度初期化し、Macに接続したICカードリーダーに、iPhoneをタッチ。
その場ではエラーが出ませんでした。
担当のおねえさんはいったんバックヤードに行きます。
そして戻ってきて一言。
エラーが確認できないと、交換できないです。
なんですと…！？
スムーズに進んでいた話が、ふりだしに戻ってしまいます。
このまま引き下がるのもなんだか納得がいかないので、
さっきはsuicaを起動してタッチしたけど、いつもは起動しないでタッチしている（エクスプレスカードに設定している）ので、それで試してみてほしい。
と、食い下がってみました。
すると、試してみましょうかと快くOK。
それでもエラーが出なかったらあきらめるしかないのかなぁとか、いろいろ考えているところで、
今回エラーは確認できませんでしたが、わざわざお越しいただいてますし、今回は特例ということで。
再度エラーを試すことなく、交換用のiPhoneを持ってきてくれました。
「ごね勝ち」というものなのでしょうか。というか、そんなにごねたつもりはないんですが。
こんな感じで、無事（？）交換していただきました。
新品交換後の状況
気になる交換したiPhoneでのsuicaのエラー状況ですが…
実は、エラーはまだ続いています。
ハードの問題ではなかったということなのでしょうか。
交換したらエラーがなくなったって記事を見たんですけど・・・
原因は一体なんなんでしょう。
